Ces petites frictions du quotidien qui débouchent sur des situations de rupture.
On a tous été confrontés à des situations, professionnelles ou personnelles, où un simple conflit peut dégénérer, s’embourber et créer une situation de rupture ayant des conséquences bien plus dramatique que le motif qui a provoqué initialement la querelle.
Toutes ces situations qu’il est facile de qualifier a posteriori de « problème de communication », d’un « manque de proactivité » ou d’une « absence d’empathie » sont le fait d’un cycle destructeur dans lequel on rentre, telle une pièce de théâtre où les acteurs jouent sans avoir conscience de leurs rôles.
Le psychologue Stephen Karpman a émis à la fin des années 60 un concept simple et applicable permettant de décrire, expliquer et surtout d’éviter ces situations conflictuelles.
« Le « E=MC2 » de la psychologie relationnelle »
La puissance de ce concept réside notamment dans la simplicité de son expression, son universalité et sa capacité à suggérer facilement des solutions concrètes pour répondre aux problématiques qu’il souligne.
Une grille d’analyse pour évaluer la puissance d’un concept.
· Simple à comprendre même pour un enfant de 8 ans
· Intéressant pour un étudiant de Harvard
· Utile pour un agriculteur du Midwest
Une pièce de théâtre dramatique.
1- La scène
La matérialisation d’une scène de conflit sous la forme d’un triangle inversé (forme instable par essence). Le « jeu » commencera lorsque deux protagonistes au moins feront leur entrée par l’un des 3 angles de ce triangle
2- Le casting
Le Persécuteur
Le persécuteur se présente comme ayant :
- Plus de valeur que les autres
- Le pouvoir de les diriger, de les mépriser
- Le lourd fardeau de critiquer et agresser les autres pour gérer la situation
Le Sauveur
Le sauveur considère qu’il :
- L’autre n’a plus de valeur que si le sauveur l’aide
- A pour mission de guider et contrôler l’autre pour qu’il aille mieux.
- N’a pas d’autre choix que de sortir les autres des écueils ou ils se sont égarés du fait de leur incompétence, l’aide du sauveur est incontournable
La Victime
La victime considère en premier lieu ses erreurs :
- Elle a le sentiment d’avoir moins de valeur que l’autre
- Elle a tendance à se déprécier et à s’excuser
- A tendance à se plaindre et à dépendre des autres pour régler une situation
3- L’intrigue
Imaginez dans un premier temps une situation professionnelle ou personnelle difficile et stressante, c’est notre décor. La pièce commence lorsque l’élément perturbateur vient bousculer la situation initiale et fait rentrer les acteurs dans le jeu du triangle.
En revêtant l’un des 3 rôles, le premier protagoniste va lancer un hameçon, une attaque sur un point faible de ton interlocuteur. Cette provocation est l’invitation à entrer dans le jeu du triangle.
La relation va entrer dans le triangle dramatique si le second interlocuteur « mord à l’hameçon » en acceptant, consciemment ou non de revêtir à son tour l’un des 3 rôles.
4- Le climax
La situation, déjà peu réjouissante, va devenir dramatique et s’envenimer lorsque l’un des interlocuteurs va changer de rôle, on parle de « switch ».
Cet échange peut continuer éternellement. En alternant les « switch » chacun endosse un rôle incite l’autre à endosser le sien.
La situation est alors propice à l’enlisement du conflit, un Viêt-Nam relationnel sans fin, et sans espoir de sortie qui peut tirer la situation vers le bas jusqu’à qu’elle soit insoutenable pour l’un des protagonistes (épuisement, perte de confiance en soi, perte de confiance au sein de l’équipe, démotivation, …).
Le petit guide CASE pour bien favoriser le triangle dramatique et dégrader la situation :
· Condescendant : considérer les autres avec mépris, se sentir supérieur
· Abrupte : ne pas mettre les formes
· Secret : entretenir le flou sur les objectifs
· Evasif : ne pas répondre concrètement aux questions et interrogations : « botter en touche »
Karpman propose des solutions comportementales individuelles pour sortir du triangle dramatique. Nous croyons qu’il est possible d’éviter le triangle dramatique par des modes / principes de collaboration.
A – Sortir du triangle dramatique
Il s’agit de faire évoluer les 3 rôles dramatiques vers une posture d’avantage tournée vers la collaboration et l’empathie.
Persécuteur à Puissance :
Un leader accompagne le développement de ses équipes, est capable de définir une vision, de la partager et de se faire accompagner pour la mettre en œuvre
Sauveur à Soutien :
Donner les clés pour que les autres membres de l’équipe soient en mesure de progresser, accompagner leur développement professionnel
Victime à Vulnérable / volontaire :
reconnaître ses erreurs, partager ses doutes et agir avec les autres pour questionner les incertitudes d’un projet.
CASE+ un contexte propice à sortir du triangle dramatique
· Chaleureux : accompagner / faire grandir
· Accueillant : recevoir les remarques, les doutes, répondre aux interrogations
· Solidaire : Aider, être présent et comprendre les motivations
· Engagé : Être présent et investi vis-à-vis du projet et de l’équipe.
La simple connaissance du modèle permet de tempérer une situation et d’éviter qu’elle ne dégénère.
La proposition de Karpman demande un fort travail sur soi. Mais est-ce l’unique solution ?
B – Éviter le triangle dramatique
Contrat initial de collaboration : définir les règles du jeu de la collaboration
Dans la pratique ça veut dire quoi ?
Travailler avec plus de transparence
Transparent sur quoi ? Via quels moyens de communication ?
Échelle de l’intimité
Pas sûr, on peut jouer au triangle dramatique avec des proches…
Humour et prise de recul
Paradoxal et demande un grande maîtrise
Instituer des règles de CNV (Communication Non Violente)
Ok pour soi. Et pour les autres ?
Éviter les « joueurs professionnels »
Sommes-nous prédisposés à jouer un rôle en particulier ?
SEVF : Faciliter la cohésion au sein d’un groupe
· Signe de reconnaissance
· Encouragement
· Validation
· Facilitation
Restitution proposée par Léo Veyrier, participant du Diplôme Universitaire Codesign.
Merci à Bertrand Huck pour son intervention !
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